21.
1. Comment puis-je utiliser les conseils en ligne de jmd4you ? Click to expand/collapse
Créez une boîte aux lettres sur le serveur sécurisé jmd4you. Pour cela, cliquez sur le bouton « S'inscrire ».
Le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent contenir au moins 6 caractères. Vous pouvez utiliser des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Nous vous recommandons de créer un nom d'utilisateur comportant au moins 8 caractères.
Veillez à respecter la majuscule et la minuscule.
Afin de vérifier l'utilisation, nous avons également besoin de votre adresse e-mail.
Conseil : notez le nom d'utilisateur et le mot de passe AVANT de les saisir, et conservez cette note en lieu sûr.
Vous ne pourrez revenir plus tard sur votre compte personnel pour lire la ou les réponses fournies par votre conseiller et poursuivre la conversation avec d'autres messages que si vous utilisez EXACTEMENT la même orthographe à chaque fois.
Veuillez lire les conditions générales d'utilisation !
Si vous acceptez les conditions générales, confirmez-le en cliquant sur la case à cocher. Vous ne pouvez utiliser le service de conseil en ligne que si vous acceptez les conditions générales d'utilisation.
| moins 6 caractères. Vous pouvez utiliser des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Nous vous recommandons de créer un nom d'utilisateur comportant au moins 8 caractères. Veillez à respecter la majuscule et la minuscule. Afin de vérifier l'utilisation, nous avons également besoin de votre adresse e-mail. Conseil : notez le nom d'utilisateur et le mot de passe AVANT de les saisir, et conservez cette note en lieu sûr. Vous ne pourrez revenir plus tard sur votre compte personnel pour lire la ou les réponses fournies par votre conseiller et poursuivre la conversation avec d'autres messages que si vous utilisez EXACTEMENT la même orthographe à chaque fois. Veuillez lire les conditions générales d'utilisation ! Si vous acceptez les conditions générales, confirmez-le en cliquant sur la case à cocher. Vous ne pouvez utiliser le service de conseil en ligne que si vous acceptez les conditions générales d'utilisation. |
2. Pourquoi dois-je accepter les conditions générales d'utilisation ? Click to expand/collapse
Les conditions générales d'utilisation régissent notre relation pendant la durée du contact en ligne. Elles vous protègent et nous aussi.
Nous avons des règles strictes pour les contacts en ligne, et vous pouvez être assuré que vos données et vos préoccupations sont protégées.
3. Selon quels principes jmd4you fonctionne-t-il ? Click to expand/collapse
Ouverture
Toute personne ayant une question, un problème, une situation difficile ou une idée est la bienvenue. Nous répondons, informons, conseillons et aidons à la prise de décision.
Anonymat et confidentialité
Tout le monde reste anonyme. Tous les conseillers de jmd4you sont soumis à une obligation de confidentialité. À des fins de protection, les conseils par e-mail et par chat sont cryptés selon une norme particulièrement sécurisée, afin que personne ne puisse consulter les contacts depuis l'extérieur.
Gratuitité
Les utilisateurs n'ont aucun frais à payer, à l'exception du coût de leur propre connexion Internet facturé par leur fournisseur d'accès.
4. Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse e-mail ? Click to expand/collapse
Nous avons besoin de votre adresse e-mail pour pouvoir vous contacter lorsqu'un nouveau message est reçu, qu'un rendez-vous de chat est disponible ou si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Dans ce cas, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. Le lien correspondant vous sera envoyé par e-mail.
5. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur ? Click to expand/collapse
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela, nous avons uniquement besoin de l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez une réponse automatique contenant votre nom d'utilisateur et un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
6. Comment fonctionne le chat ? Click to expand/collapse
Le chat n'est rien d'autre qu'un message WhatsApp ou un SMS. Il vous suffit de saisir votre texte dans le champ de saisie. Vous pouvez également utiliser des emojis (c'est-à-dire de petites icônes telles que des smileys). Si vous souhaitez envoyer votre message, cliquez sur « Retour / Entrée » ou sur le bouton « Envoyer ». Le texte apparaîtra alors dans la fenêtre de chat.
7. Comment puis-je réserver une séance de chat ? Click to expand/collapse
Vous trouverez un aperçu de tous les créneaux horaires disponibles dans la zone connectée INSCRIPTION. Vous pouvez y sélectionner un rendez-vous, puis cliquer sur « Prendre rendez-vous ». Pour accéder à la zone connectée, vous avez besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour INSCRIPTION.
8. Comment puis-je démarrer le chat réservé ? Click to expand/collapse
Veuillez vous connecter peu avant l'heure convenue. (LIEN : INSCRIPTION) Dès que votre créneau réservé commence, vous pouvez cliquer sur votre rendez-vous sous l'onglet « Chat » et commencer la discussion.
Si le chat est occupé malgré un créneau réservé, cela peut avoir plusieurs raisons. Veuillez prêter attention aux remarques correspondantes de votre interlocuteur sous le bouton de rendez-vous. Veuillez éviter les temps d'attente. Remarque importante : si vous avez plus de 5 minutes de retard, votre créneau réservé sera libéré afin qu'une autre personne puisse utiliser le rendez-vous. Vous trouverez alors un message correspondant sous le bouton de rendez-vous.
9. Puis-je également discuter sans avoir réservé de créneau ? Click to expand/collapse
Il arrive parfois que des créneaux réservés se libèrent spontanément. Le créneau réservé apparaît alors en haut de la liste des rendez-vous à venir (voir question 7. « Comment puis-je réserver un rendez-vous pour discuter ? »). Vous pouvez alors immédiatement entrer dans le chat et commencer la conversation. Vous devez être connecté pour cela.
VERS L'INSCRIPTION
10. Comment puis-je annuler un rendez-vous par chat ? Click to expand/collapse
Si vous ne pouvez pas vous présenter à un rendez-vous pris, veuillez l'annuler. Cela permettra à d'autres personnes ayant besoin de conseils de bénéficier de ce créneau horaire. Pour ce faire, connectez-vous sur la page d'accueil avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe (LIEN : INSCRIPTION) et cliquez sur le bouton « Annuler le rendez-vous » situé derrière votre rendez-vous dans la liste des rendez-vous. Déconnectez-vous ensuite.
11. Comment fonctionne l'envoi postal ? Click to expand/collapse
Après vous être connecté, vous pouvez passer de l'onglet « Chat » à « Conseil par e-mail ». Vous pouvez y rédiger un e-mail qui sera transmis à un conseiller par e-mail. Cette personne vous contactera dans les 48 heures (72 heures le week-end).
Utilisez un mot-clé pour décrire votre demande. Veuillez rédiger votre message dans le champ de texte. Une fois votre message rédigé, cliquez sur « Envoyer ».
12. Comment puis-je contacter un conseiller personnel par e-mail ? Click to expand/collapse
Certains conseillers des services d'aide aux jeunes migrants (Jugendmigrationsdienste) proposent des conseils personnalisés par e-mail.
Vous pouvez trouver ces conseillers et leur écrire via le site web www.jugendmigrationsdienste.de. Les e-mails sont envoyés via le site web jmd4you.de. Vous recevrez une réponse en tant qu'utilisateur enregistré du service de conseil en ligne.
13. Comment savoir si quelqu'un m'a répondu ? Click to expand/collapse
La fonction e-mail vous permet d'activer une réponse automatique qui vous informera si une réponse a été reçue. Cette option est disponible dans votre espace privé après connexion.
Si vous souhaitez activer un message e-mail concernant la réponse fournie, veuillez saisir votre adresse e-mail dans le champ MESSAGE.
Remarque importante : vous ne recevrez pas la réponse par e-mail, mais uniquement une note avec le texte suivant : « Veuillez vérifier votre boîte de réception personnelle ».
Utilisez un mot-clé pour décrire votre demande. Veuillez rédiger votre message dans le champ de texte. Une fois votre message rédigé, cliquez sur « Envoyer ».
14. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive une réponse ? Click to expand/collapse
En règle générale, vous recevrez une réponse dans les 48 heures (72 heures le week-end). Comme vous écrivez toujours à la même personne, celle-ci peut être en vacances ou dans l'impossibilité de respecter le délai pour d'autres raisons. Vous en serez toutefois informé à l'avance.
15. Que puis-je faire si le contact par e-mail ne fonctionne pas correctement ? Click to expand/collapse
Veuillez informer votre conseillère ou conseiller que vous avez l'impression de ne pas être bien compris. Cela arrive parfois, et cela ne pose absolument aucun problème pour nous.
De plus, vous pouvez toujours mettre fin à la communication et en commencer une nouvelle en rédigeant un nouvel e-mail.
16. Comment puis-je supprimer mon compte ? Click to expand/collapse
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez utiliser le champ situé dans le coin supérieur gauche de l'écran « Mon compte ».
17. Comment fonctionne le forum ? Click to expand/collapse
Sur le forum, les utilisatrices et utilisateurs déjà inscrites peuvent poser des questions spécifiques à un sujet, auxquelles nos conseillères qualifiées répondront de manière professionnelle. Le forum offre également une plateforme constructive pour les échanges au sein de la communauté jmd4you. Les utilisatrices connectées peuvent y discuter entre elles de divers sujets.
18. Puis-je lire les messages des autres utilisatrices et utilisateurs ? Click to expand/collapse
Tous les utilisatrices et utilisateurs peuvent lire les messages publiés sur le forum. Aucune inscription n'est requise.
19. Qui peut publier des posts ? Click to expand/collapse
Tous les utilisatrices et utilisateurs qui se sont inscrits et connectés avec succès au portail peuvent rédiger des messages et répondre à des messages.
20. Puis-je modifier mes messages sur le forum de manière rétrospective ? Click to expand/collapse
Oui, vous pouvez modifier vos propres posts. Vous pouvez prévisualiser et afficher un post avant de le sauvegarder.
21. Puis-je supprimer mes messages sur le forum ? Click to expand/collapse
Oui, vous pouvez supprimer vos propres posts.
